Livraison

DELAIS DE TRAITEMENT

Notre objectif est de vous offrir les meilleurs services et les meilleures options d’expédition, et ce peu importe l’endroit ou vous vivez. Le temps de traitement après commande est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande effectuée, vous recevez dans la minute un mail de confirmation avec les indications relatives à la commande. En période de fête ou de profusion, le délais de traitement peut prendre de 3 à 5 jours en raison de forte commande.

DELAIS DE LIVRAISON

C’est le temps qu’il faut pour préparer votre commande afin qu’elle soit expédiée depuis notre entrepôt. Une fois la commande préparé, le contrôle qualité et emballage vérifiés, les articles sont alors expédiés. Les produits sont habituellement expédiées par Livraison standard, Colis privé ou Bpost. Le délais de livraison est de 3 à 5 jours. Donc il faudrait compter une semaine jours ouvrables pour recevoir vos articles.Selon la loi de votre pays, vous pouvez être soumis à des frais de douanes. Dans la plupart de cas, cela n’arrive pas. Dans le cas où cela venait à se produire, nous ne sommes pas responsable de frais de douanes à payer sur la réception du cas échéant.

Retour

En cas de retour, il vous appartient de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Dans le cas où vous expédiez un article, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Remboursement

Les retours sont possible en dedans les 14 jours après réception du colis. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursement tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service-client@cajeli.com

Échange

Aucun n’échange de produit n’est possible. Cela s’applique à toute notre collection de produits.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Besoin d’aide

Si vous avez des questions relatives au remboursements et retours, contactez-nous par mail à service-client@cajeli.com